Términos y condiciones de servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre ALC Media LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos y que opera bajo el nombre comercial LIBUR Systems (en adelante, "LIBUR Systems", "nosotros" o "la Plataforma"), y la persona natural o jurídica que utiliza el servicio para su negocio, directamente o a través de un partner (en adelante, el "Usuario"). Cuando un partner crea o atiende negocios en la Plataforma, estos Términos se complementan con el acuerdo comercial entre el partner y LIBUR Systems.

Al activar su acceso, ingresar o usar el servicio de LIBUR Systems, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estos Términos, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

LIBUR Systems es una plataforma de software como servicio (SaaS) de reservas white-label para negocios de servicios, con dos productos: Mesas, para restaurantes, y Citas, para salones, barberías, spas y negocios similares. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Página de reservas en línea con el nombre y la marca del negocio.
• Agendamiento, modificación y cancelación de citas y reservas.
• Confirmaciones por WhatsApp y correo electrónico, y recordatorios automáticos (24 horas y 2 horas antes).
• Panel de administración web para la configuración y seguimiento del negocio.
• Módulos opcionales que se activan por negocio, como los eventos y el recepcionista por WhatsApp (respuesta automática de mensajes, solicitudes de reseña y mensajes de reactivación).

Los pagos en línea y los anticipos no hacen parte del servicio por defecto. Solo se activan para un negocio mediante acuerdo expreso.

LIBUR Systems se reserva el derecho de agregar, modificar o retirar funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios cuando los cambios sean materiales.

3. Elegibilidad y cuenta

Para utilizar el servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.
• Operar un negocio legalmente constituido o en proceso de formalización.
• Proveer información veraz, completa y actualizada al crear o actualizar su negocio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar a LIBUR Systems de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad escribiendo a alberto@libursystems.com.

4. Condiciones comerciales

El servicio no tiene un precio público. Las condiciones comerciales, incluidos el precio, la forma de pago y la duración, se acuerdan por escrito entre LIBUR Systems y el partner que atiende al negocio o, cuando no hay partner, entre LIBUR Systems y el Usuario.

LIBUR Systems no ofrece periodos de prueba gratuitos ni cobra suscripciones dentro de la Plataforma.

El uso del servicio está sujeto a los límites de uso aceptable descritos en la sección 7 y a los límites técnicos de cada módulo, como el tope diario de respuestas del módulo de recepcionista.

5. Pagos y facturación

• La facturación del servicio se rige por el acuerdo comercial aplicable. Cuando el negocio contrata a través de un partner, el partner factura al negocio y LIBUR Systems factura al partner.
• Los pagos no son reembolsables, salvo los casos expresamente previstos por la legislación aplicable o acordados por escrito con LIBUR Systems.
• Cuando LIBUR Systems factura directamente al Usuario, enviará la factura electrónica por correo a la dirección registrada, conforme a la normativa colombiana de facturación.
• Los pagos en línea de los clientes finales, como anticipos o prepagos de eventos, están desactivados por defecto. Cuando se activan para un negocio por acuerdo expreso, los procesa Wompi, procesador certificado PCI DSS, y LIBUR Systems no almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad.

6. Duración y cancelación

El servicio se presta durante el plazo acordado en las condiciones comerciales. El Usuario o su partner pueden solicitar la desactivación de un negocio escribiendo a alberto@libursystems.com. Un negocio desactivado deja de recibir reservas en línea y el módulo de recepcionista deja de responder sus mensajes de WhatsApp.

7. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos, spam, comunicaciones no solicitadas o cualquier contenido que contravenga la normativa de protección al consumidor o las políticas de WhatsApp.
• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, fraudulento, obsceno o que incite a la violencia o a la discriminación.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Vulnerar, eludir o sobrepasar las medidas de seguridad del servicio.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, incluyendo, sin limitación, lavado de activos, financiación del terrorismo o evasión fiscal.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de LIBUR Systems.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

8. Cumplimiento con WhatsApp

El servicio de LIBUR Systems depende de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc. Al usar LIBUR Systems, el Usuario acepta cumplir con:

• Las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Las políticas de comercio y contenido prohibido de WhatsApp.

Meta Platforms, Inc. puede, en cualquier momento y a su discreción, restringir o bloquear el número de WhatsApp del negocio por violaciones a sus políticas. LIBUR Systems no es responsable de dichas restricciones ni de los daños que puedan derivarse.

9. Uso de inteligencia artificial

Cuando el Usuario tiene activo el módulo de recepcionista, LIBUR Systems utiliza modelos de lenguaje de terceros, a los que accede a través de OpenRouter, Inc., para comprender y responder mensajes. El Usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas automáticas son generadas por un modelo de lenguaje y, aunque se diseñan para ser precisas y útiles, pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
• El Usuario es responsable de supervisar las conversaciones y de intervenir cuando el contexto lo requiera.
• LIBUR Systems no garantiza que la recepcionista virtual pueda resolver la totalidad de las consultas de los clientes finales sin intervención humana.
• LIBUR Systems no utiliza el contenido de las conversaciones para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el diseño, el código fuente, las marcas, los logotipos y los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de ALC Media LLC o de sus licenciantes.

LIBUR Systems concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras el acceso de su negocio esté activo, exclusivamente para los fines previstos por estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad sobre los datos de su negocio y sobre las conversaciones con sus clientes, y otorga a LIBUR Systems una licencia limitada para procesarlos únicamente con el propósito de prestar el servicio.

11. Disponibilidad y soporte

LIBUR Systems busca mantener el servicio disponible el 99,5 % del tiempo medido mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y las interrupciones causadas por proveedores externos (Meta, OpenRouter, Anthropic, Wompi, Supabase, Render, Vercel, Resend) u otros eventos fuera del control razonable de LIBUR Systems.

El soporte técnico está disponible en alberto@libursystems.com con tiempos de respuesta objetivo de un (1) día hábil para consultas generales.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". LIBUR Systems no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones, virus o que satisfaga expectativas específicas del Usuario distintas a las descritas en estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de ALC Media LLC frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al monto efectivamente pagado a LIBUR Systems por el servicio de ese negocio, directamente o a través de su partner, durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

LIBUR Systems no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo que la ley lo imponga de manera inderogable.

13. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a ALC Media LLC, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, perjuicio o sanción que derive de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo los clientes finales del Usuario.
• El uso del servicio para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
• La inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el Usuario.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento:

• Por el Usuario: notificando a su partner o a alberto@libursystems.com.
• Por LIBUR Systems: con notificación previa de treinta (30) días en caso de cese del servicio, o de forma inmediata cuando el Usuario incumpla de manera material estos Términos.

Una vez terminada la relación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos y su posterior supresión conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

15. Modificaciones a los términos

LIBUR Systems puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos quince (15) días de anticipación a la dirección de correo registrada y publicados en panel.libursystems.com/es/terminos. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de sus derechos como consumidor o titular de datos personales.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: